בספרו המעולה, "שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיביים במיוחד", הציג סטיבן קובי (המנוח) מושג מרתק שנקרא "חשבון בנק רגשי".
בארגז כלי התקשורת וניהול היחסים - זהו אחד מהחשובים ביותר שהכרתי. יש הרבה מאוד מה להרחיב עליו (מוזמנים לפנות אליי ואשמח לשתף אתכם בתועלות העצומות ובפרקטיקה).
אם נדמה כל אינטראקציה שלנו עם האחר לפעולה "בנקאית" של הפקדה או משיכה, נוכל להבין מהר מאוד מה "מכניס אותנו למינוס" אצל האחר ומה מאפשר לנו להיות ביתרת זכות אצל האחר.
נוכל גם להבין טוב יותר מה אחרים עושים - או אומרים - שמכניס אותם למינוס, קטן או גדול ונוכל לזהות מה מאפשר לנו להרגיש שהם ביתרת זכות גדולה.
כאשר מישהו במשיכת יתר מהחשבון (שמתנהל אצלנו, אנחנו הבנק והוא הלקוח) - זה אומר שאנחנו פחות סומכים עליו, פחות מוכנים להקשיב לו, פחות פתוחים לדעותיו (ויש עוד הרבה 'פחותים' כאלה).
כאשר מישהו ביתרת זכות, זה אומר שאנחנו סומכים עליו, מחשיבים את דעתו, נהיה מוכנים להכיל אותו גם אם יבצע פעולות משיכה קטנות "כי אנחנו מכירים אותו ויודעים שכוונתו טובה".
אילו הפקדות אתם מעריכים באופן אישי?
מה נתפש בעיניכם כ"משיכות" בתקשורת?
איך מבטיחים מאזן חיובי וחשבון בנק שנמצא ביתרת זכות?
מוזמנים לפנות אליי כדי לשמוע יותר.